एअर इंडियाच्या बिझनेस क्लासमध्ये मोडकी सीट आणि (niti aayog)निती आयोगाच्या माजी अधिकाऱ्याची तक्रार; उड्डाण सुरक्षेवर व सेवा दर्जावर गंभीर प्रश्नचिन्ह उभं राहिलं आहे!

दिल्ली –एअर इंडियाच्या (Air India) मुंबई ते दिल्ली उड्डाणादरम्यान एका प्रवाशाने बिझनेस क्लासमध्ये मोडकी सीट आढळल्याचा मुद्दा उपस्थित केल्यानंतर विमान कंपनीच्या देखभाल दर्जाबाबत गंभीर प्रश्न उपस्थित झाले आहेत. हा प्रकार समोर आल्यानंतर सोशल मीडियावर प्रचंड चर्चा सुरू झाली असून, एअर इंडियाच्या सेवेवर पुन्हा एकदा टीकेची झोड उठली आहे.

ही घटना एअर इंडिया फ्लाइट AI 2996 वर घडली. या संदर्भात निती आयोगाच्या (niti aayog) माजी संचालक उर्वशी प्रसाद यांनी स्वतः ट्विट करत आपला अनुभव शेअर केला. त्यांनी बिझनेस क्लास सीटचा ढिल्या पॅनेलचा फोटो पोस्ट करत म्हटलं, “मुंबईहून दिल्लीकडे जाणाऱ्या एअर इंडिया फ्लाइटमध्ये बिझनेस क्लासची मोडकी सीट… फक्त आशा आहे की विमानाचा इतर भाग तरी व्यवस्थित चालू आहे.”

उर्वशी प्रसाद, ज्या तीन वेगवेगळ्या निती आयोग (niti aayog) उपाध्यक्षांबरोबर काम करणाऱ्या एकमेव lateral entrant आहेत, यांनी त्यांच्या पोस्टमधून केवळ सेवा दर्जावरील चिंता नाही, तर संपूर्ण विमानाच्या सुरक्षेविषयीही शंका उपस्थित केली.

Broken seats in business class in @airindia flight AI2996 Bombay to Delhi..can only hope the rest of the plane is working.. pic.twitter.com/jRVzwmORDc

— Urvashi Prasad (@urvashi01) April 27, 2025

सोशल मीडियावर संतापाचा सूर

प्रसाद यांच्या पोस्टनंतर अनेक प्रवाशांनी आपापले एअर इंडिया (Air India) सह भोगलेले त्रासदायक अनुभव शेअर केले. काहींनी याला विनोदी वळण देत ‘खऱ्या भारतीय अनुभवाची ऑफर’ असे म्हणत टीका केली. तर काहींनी विमानसेवेच्या दर्जाबाबत तीव्र नाराजी व्यक्त केली.

एअर इंडियाच्या सोशल मीडिया टीमने प्रसाद यांच्या तक्रारीवर तत्काळ प्रतिसाद देत “आपल्या फीडबॅकची आम्ही नोंद घेतली आहे आणि लवकरात लवकर कारवाई करू,” असे म्हटले. मात्र, प्रवाशांचा रोष काही थंडावला नाही. अनेकांना असे वाटते की एअर इंडियाला (Air India) केवळ सोशल मीडियावर उत्तर देण्यापेक्षा प्रत्यक्षात सेवा दर्जामध्ये सुधारणा करणे आवश्यक आहे.

हे पण वाचा ..ipo gmp च्या पार्श्वभूमीवर Ather Energy च्या ₹2,981 कोटींच्या IPO ला सुरुवात

निती आयोगाशी (niti aayog) संबंधित चर्चेत आणखी वाढ

ही घटना विशेष लक्षवेधक ठरली कारण तक्रार करणारी व्यक्ती निती आयोगाच्या (niti aayog) माजी वरिष्ठ अधिकाऱ्यांपैकी एक आहे. सरकारी धोरणे व विकासासाठी मार्गदर्शन करणाऱ्या संस्थेतून आलेल्या अधिकाऱ्याने अशी सार्वजनिक तक्रार करणे, एअर इंडियासाठी (Air India) एक मोठा धक्का मानला जात आहे.

याआधी देखील निती आयोग niti aayog) संबंधित काही माजी अधिकाऱ्यांनी देशातील पायाभूत सेवा व वाहतूक व्यवस्थेबाबत चिंता व्यक्त केली होती. त्यामुळे एअर इंडियाचा (Air India) हा प्रकार केवळ एका प्रवाशाचा अनुभव न राहता एक व्यापक चर्चा बनली आहे.

विमानसेवा क्षेत्रातील व्यापक अडचणी

केवळ एअर इंडिया (Air India) नव्हे, तर संपूर्ण भारतीय विमानसेवा क्षेत्राला देखील देखभाल व सेवा दर्जाबाबत प्रश्नांना सामोरे जावे लागत आहे. डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिव्हिल एविएशन (DGCA) च्या अहवालानुसार गेल्या आर्थिक वर्षात प्रवासी तक्रारींमध्ये तब्बल ५७ टक्क्यांनी वाढ झाली आहे. यामध्ये एअर इंडिया (Air India) आणि स्पाईसजेट (SpiceJet) या कंपन्यांवर सर्वाधिक तक्रारी नोंदवल्या गेल्या आहेत.

विशेषतः बिझनेस क्लाससारख्या प्रीमियम कॅबिनमध्ये अशा गोष्टी घडणे, ब्रँडच्या प्रतिमेला मोठ्या प्रमाणात धक्का देणारे असल्याचे तज्ज्ञांचे मत आहे.

प्रतिमेचे मोठे आव्हान

या घटनेच्या पार्श्वभूमीवर सोशल मीडियावर प्रवाशांनी व्यक्त केलेल्या प्रतिक्रिया पाहता, एअर इंडियाच्या (Air India) प्रतिमेला मोठा धक्का बसल्याचे दिसते. एक प्रवासी म्हणाला, “मोठ्या विमानसेवेने अशी सेवा दिली तर ते अत्यंत निराशाजनक आहे. सुधारणा करायलाच हवी!”

तथापि, काहींनी संयमित प्रतिक्रिया देत, “प्रत्येक विमानसेवेच्या प्रवासात काही समस्या असू शकतात, पण तक्रारी करताना पुरावे देणे महत्त्वाचे आहे,” असेही म्हटले. त्यामुळे सोशल मीडियावरून प्रतिमा घडवण्याच्या प्रक्रियेतील गुंतागुंत अधोरेखित झाली आहे.

एअर इंडियाची प्रतिक्रिया

एअर इंडिया (Air India) ने प्रसाद यांच्या तक्रारीवर उत्तर देताना, विमान कंपनीने “बिनधास्त तथ्यांवर आधारित आरोप करू नये” असे आवाहन केले आहे. मागील महिन्यात देखील अभिनेत्री लिसा रे यांच्या आरोपांवर कंपनीने “अत्याधारहीन” असा शब्द वापरत स्पष्टीकरण दिले होते.

कंपनीने म्हटले आहे की ती दरवर्षी कोट्यवधी प्रवाशांचे उड्डाण सुरक्षितरीत्या पूर्ण करते आणि काही चुकीच्या बातम्यांनी त्यांच्या ग्राहक केंद्रिततेच्या प्रयत्नांना अपाय होतो.

निती आयोगाशी (niti aayog) संबंधित एका माजी अधिकाऱ्याच्या तक्रारीनंतर उडालेल्या गदारोळामुळे एअर इंडियासमोर (Air India) मोठे आव्हान उभे राहिले आहे. खास करून प्रीमियम प्रवाशांमध्ये विश्वास परत मिळवायचा असेल तर कंपनीने तातडीने देखभाल व सेवा दर्जात सुधारणा करणे अपरिहार्य ठरणार आहे. विमानसेवा क्षेत्राच्या वेगाने वाढणाऱ्या स्पर्धेत टिकून राहण्यासाठी आणि आपली प्रतिष्ठा अबाधित ठेवण्यासाठी एअर इंडियाला (Air India) आता अधिक शिस्तबद्ध आणि पारदर्शक कामगिरी करावी लागेल.

हे पण वाचा..amul ने सादर केली जगातील पहिली उच्च प्रथिनेयुक्त कुल्फी! फक्त 57 कॅलरीत 10 ग्रॅम प्रथिने